MariaDB Support MySQL Support MySQL Backups

Soporte 24x7 para MySQL, Mariadb, hadoop y mongodb

¿Para quien resulta útil este servicio?

Los servicios de soporte remoto están destinados a quienes buscan tercerizar, en una empresa con el expertise de Binlogic, los problemas que se presenten en los servidores de bases de datos tanto MySQL como MongoDB o Hadoop.

De esta forma nuestros clientes cuentan con una cobertura que garantiza con un servicio 24x7, la disponibilidad de nuestros profesionales por diferentes medios como herramienta de tickets, teléfono, chat y mail para saldar cualquier inconveniente que puedan presentar sus equipos. Nuestros profesionales diagnosticaran e indicaran como se solucionaran los inconvenientes presentes para que usted pueda operar y contar con sus servicios como debe ser.

La diferencia entre este servicio contratado por separado y el DBA Remoto es que no es un servicio HANDS ON, esto quiere decir que indicamos a nuestros clientes como resolver el problema respondiendo a sus tickets.

Estos servicios están destinados para quienes no son clientes de Binlogic pero no cuentan con servicios de RDBA o Soporte 24 horas y necesitan agendar un caso de soporte sin anticipación.

Si Usted no es cliente en la modalidad de contrato anual y desea comprar horas o packs de horas es necesario aplicar las tarifas del siguiente cuadro, para no ser consiera emergencia cualquier soporte debe estar solicitado con 3 días de anticipación o más.

¿Cuando se considera una emergencia y cuando no.?
Cualquier resolución de soporte que se programe con un mínimo de 3 días de anticipación entra en el cuadro tarifario de Soporte Técnico de Tarifa Normal que se detalla a continuación.

Si Usted quiere evitar los costos de este tipo de servicios le recomendamos contratar nuestros servicios de Soporte Remoto o DBA Remoto

  • 08:00 a 18:00 GMT-3/ CET
  • 18:00 a 08:00 GMT -3/ CET
  • 08:00 a 12:00 GMT -3/ CET
  • 12PM a 00:00 GMT -3/ CET

EMERGENCIAS

Si Usted no es cliente de Binlogic pero tiene un inconveniente y necesita un soporte de emergencia puede hacerlo contactandonos a la brevedad,

Cuando utilizar Urgencias:

Cuando sus servidores de producción están abajo y necesita asistencia urgente para la recuperación y puesta en línea de sus bases de datos.

Un servicio de soporte que no haya sido programado con antelación y que es requerido por parte del cliente con un mínimo de 72 horas de anticipación.

Horario Lunes a Viernes Sábados Domingos y Feriados
08 AM a 18 PM 180 USD /Hr minimo 3 horas X 360 USD/Hr minimo 3 horas
18PM a 08 PM 250USD /Hr minimo 3 horas X 360 USD/Hr minimo 3 horas
08 AM a 12 PM X 250 USD/Hr minimo 3 horas X
12 PM en Adelante X 360 USD/Hr minimo 3 horas X

SKYPE PARA EMERGENCIAS: soporte.binlogic

según región y franja horaria

de 9 a 20 Argentina

de 20 a 09 Argentina

Check list para poder acceder remotamente

Para que podamos ingresar a vuestro sistema y realizar los controles correctos lo hacemos de la siguiente forma y bajo los siguientes parámetros:

El cliente deberá proporcionarnos un acceso por:

  • SSH, VNC o Escritorio Remoto o utilizando una VPN para posteriormente acceder mediante los servicios antes mencionados.
  • El usuario de mysql deberá contar con los privilegios SUPER para que podamos realizar las tareas necesarias.
  • Usuario SSH deberá poder acceder donde se encuentren los archivos, General Log, Error Log, My.cnf y demás archivos de ser necesario.
  • En casos donde el cliente no tenga estas opciones puede realizarlo con Teamviewer